Politica de devolucion o reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.cuencia.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo cuenciasoporte@gmail.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +57 304 666 3547 especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Cédula:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a cuenciasoporte@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Cuencia Mexico quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.